Bra Svensk UX

UX (user experience) finns runt omkring oss överallt. Oftast märks den endast när något inte fungerar eller när användarna fastnar någonstans. Så vad är egentligen bra UX?

Man kan säga att den bästa användarupplevelsen är den som inte märks eller sticker ut. Den som slinker omärkbart förbi. Bra UX är sömlös och effektiv och gör att användarna enkelt vet hur de ska navigera. I den här artikeln tänkte vi presentera några exempel på bra svensk UX som våra konsulter vill slå ett extra slag för!

Spotify

Spotify är ett solklart exempel, som både Emilia, Jesper och Sirine (alla UX-konsulter) rekommenderar. Just nu har de över 433 miljoner användare varav 188 miljoner är prenumeranter. Under åren har Spotify fått mycket uppmärksamhet just kring deras UX. Spotify själva säger att de har ett stort fokus på användarna när de designar och ändrade nyligen sina nyckelord till ‘Relevant’, ‘Human’ och ‘Unified’. Detta visar på ett stort fokus på användarvänligheten.  

Ett exempel från våra konsulter är plattformens enkla design. Sirine nämner att det användarvänliga och naturliga gränssnittet gör att användarens resa blir okomplicerad. Den enhetliga strukturen och kategoriseringen gör även att plattformen blir simpel att navigera och användarna vet var de kan hitta det de söker.   

Ett annat exempel är hur Spotify använder AI för att personifiera kundupplevelsen. Jesper gillar starkt hur Spotify förbättrar upplevelsen med sina ‘Daily Mixes’, där användaren får färdiga spellistor baserat på sina tidigare lyssningar. Sophie tillägger att ‘Spotify Wrapped’, Spotifys årliga sammanfattning av ens mest lyssnade artister, låtar och album, är ett bra exempel på detta, då det engagerar användare världen över!

Spotify har även introducerat ‘Car Mode’, något som både Emilia och Jesper berömmer Spotify för. ‘Car Mode’ är ännu ett bra exempel på anpassad UX, som här ser till att föraren inte blir distraherad när de vill byta låt eller ändra volymen. På skärmen visas enbart några funktioner, som exempelvis låten som spelas, knappar för att byta låt, samt en röstfunktion för att slippa lämna fokuset på vägen.

Emilia använder även Spotifys ‘Car Mode’ tillsammans med ‘Apple CarPlay’, vilket gör att hon kan ändra volymen eller låt genom att klicka på knappar på ratten. Användaren behöver därför aldrig lägga mer tid än en liten glans på skärmen, och kan fokusera på att köra istället!

PostNord

PostNord är ett företag som på sista tiden har gjort en stor förbättring med sin UX. Efter att de tog över posten inom Sverige och Norden 2009, har de mött mycket kritik. Detta efter att försök från deras sida att effektivisera posten gick ut över leveranser istället. De försöker att skapa tillit till kunderna igen genom “fler brevbärare och andra resurser”. Dock, när det kommer till digitalisering och UX har PostNord verkligen gjort ett bra jobb.

Emilia (UX-konsult) använder PostNords app och har märkt hur smidig den är. Hon berättar att utlämningen av paket har uppdaterats och ger mottagaren fler val. “Man kan logga in med BankID och generera en QR-kod de kan scanna i utlämningen. Är man hemma och är sjuk eller inte kan hämta sitt paket själv kan man skicka QR-koden till en kompis som kan hämta paketet åt en.”

Deras UX är tydlig och enkel att navigera, vilket gör att användaren smidigt hittar sina paket och annan viktig information. Emilia tycker även om funktionen där användaren kan registrera sin mail och sitt telefonnummer och appen då automatiskt lägga till leveranser som har det numret registrerat. Hon säger att “PostNord har verkligen satsat på användarupplevelsen, och det märks!”

UX Connections, the UX design agency with UX/UI consultants to help your digital product succeed.