Alla som använder datorer och telefoner stöter på UX dagligen. Den kan vara bättre eller sämre, men oavsett finns användarupplevelsen där. I den här artikeln kommer vi gå igenom några exempel som våra UX-konsulter tycker speglar vad som är en bra användarupplevelse och vad som är en sämre. 

Bra UX – Airbnb

Airbnb har lyckats skapa en app som är enkel för användaren att använda. Sophie (UX-konsult) menar på att den har ett flertal metoder för att upptäcka exempelvis resmål eller boenden utan att vara överväldigande. Det börjar med en enkel sökning för att sedan introducera filter när användaren börjar förstå vad de söker. Airbnb har fler eleganta filterval än läge/position, datum och pris. Användare kan till exempel söka efter större områden, ex Europa, för att sedan filtrera på aspekter som är viktiga för dem. Allt från stugor till pianos.

Airbnb har även lyckats med att skapa en plattform som rymmer all kommunikation mellan användarna och hyresvärdarna. Detta gör användningen av Airbnb så enkel som möjligt. Slutligen vill Sophie trycka på att appen har en UI-design som gör användandet av appen trevlig och som snabbt kommunicerar den viktigaste informationen utan att användaren måste lägga tid på att läsa.

Bra UX – Australiensiska ShowPo

En modeapps UX kanske man inte tror påverkar företagets försäljning och rykte. Dock, om vi tittar på vad användaren vill få ut av en sådan app, så är det att söka, scrolla och titta på ett stort antal produkter så snabbt som möjligt. Därför måste UX-designen på en sådan app fungera sömlöst. Den bör minimera antal klick och se till att användaren inte hamnar i frustrerande situationer ifall de råkar klicka fel.

Sophie tipsar om ShowPo, ett australiensiskt modemärke, vars app ger användaren en sömlös upplevelse med minimal ansträngning. ShowPos app är designad så att när användaren scrollar igenom produkterna och vill se en produkt närmare öppnas ett pop-up fönster. Detta gör att användaren enkelt kan se flera bilder samt lägga till den i varukorgen. Därefter kan de enkelt stänga fönstret genom att klicka utanför rutan och fortsätta scrolla exakt där de befann sig! 

Jämför man med andra modeföretag som Zara och H&M som inte implementerat denna användarvänliga design, sticker ShowPo definitivt ut.

Dålig UX – Amazon

Amazon, ett av världens största företag med en av de mest besökta hemsidorna, skulle man kunna tänka sig vara UX-experter. Tyvärr är så inte fallet. Både Sophie och Lauren (båda UX-konsulter) hade Amazon som ett tydligt exempel till dålig UX.

Båda menar på att hemsidan är full med bilder, för lite eller för mycket information samt kategorisering och navigering som man inte kan förstå sig på. Dock, är inte det det värsta. Amazon använder sig av ‘dark patterns’, vilket innebär att hemsidan är designad på så sätt att användaren blir lurad att göra något de inte menade att göra.

Amazon har designat hemsidan på så sätt att användare luras in i att bli betalande Amazon Prime-kunder. Detta genom att utelämna en del viktig information. Flera av oss kan säkert räcka upp handen till att detta hänt oss, och att det tagit månader innan vi upptäckt att Prime drar pengar från kontot. Nästa problem är att kunna logga ut. Amazon har gjort detta till ett minst sagt krångligt uppdrag, när användaren måste leta över hela hemsidan för att hitta den lilla ‘logga ut’-knappen.

Det är tydligt att Amazon ignorerar även de enklaste sätt att göra hemsidan användarvänlig. Hade de tagit hjälp av ‘usability testing’ eller ‘card sorting’ hade hemsidan kunnat byggas upp på ett sätt som är rimligt för användaren!

Dålig UX – WeWork

WeWork, ett internationellt coworking-kontor, har en app där användare kan boka in sig på kontor och boka mötesrum etc. Det hade man hoppats skulle fungera enkelt, men man har inte alltid sådan tur. 

När användaren vill boka ett skrivbord på ett av kontoren så kan de välja datum. Bredvid den knappen finns en ‘avancerad’- knapp. Dock leder detta inte till nya filter utan visar endast samma. Detta är slöseri på klick, något som enkelt kan göra användaren frustrerad. Sophie rekommenderar att de istället använder sig av avancerade filter, som till exempel bekvämligheter eller distans.

Appen saknar även någon typ av historik, där användarna kan se tidigare bokningar och samla kvitton. Detta är en simpel implementering och hade underlättat för användarna då de slipper leta igenom gamla e-mail för att se tidigare bokningar.

Problemet med WeWork On Demand App är inte att den viktigaste funktionen inte fungerar. Det är att den saknar en smidig design som gör att användaren sparar tid och frustration. Sophie föreslår att appen lägger till favorisering, kunna se tidigare bokningar samt fler sökalternativ. Alla dessa skulle bidra till en smidigare användarupplevelse.

UX som nödvändighet

Som ni sett spelar UX stor roll i hur hemsidor och appar upplevs. Dock är det tydligt att vissa företag inte designar för sina användare utan snarare baserar designen på egna intressen. Så om ni vill ha nöjda användare, och därmed nöjda kunder, bör ni följa de bra exemplen och sätta användarna i fokus!

UX Connections, the UX design agency with UX/UI consultants to help your digital product succeed.