Expedia introducerar en ny AI-reseguide

Wendy Zhou, Journalist
@uxconnections

Senaste utvecklingar inom AI, med ChatGPT och GPT-4 går inte att undvika i varken nyheter eller vardagssamtal. Den senaste AI-tekniken implementeras nu i snabb takt på arbetsplatser, i sökmotorer, och nu även i reseguider. Företaget Expedia presenterade nyligen deras senaste reseguide, med ChatGPT integrerat.

Om Expedia

Expedia är en digital resebyrå som funnits sedan 1996. På deras hemsida kan användare söka efter och boka flyg, hotell, kryssningar och andra resepaket. Expedia tar information från många olika hemsidor och appar såsom Hotels.com, Hotwire, och Orbitz, och samlar allt på en plats.

Dessutom erbjuder de även reserelaterat innehåll såsom recensioner och betygsättningar från andra resenärer och användare, samt reseguider och rekommendationer på aktiviteter att göra och ställen att besöka. I helhet så arbetar Expedia med att förenkla resebokningar för sina användare.

AI-reseguiden

Expedia presenterade sin nya AI-reseguide på sin hemsida i början av April, 2023. De berättar att ChatGPT nu är integrerat i deras app, och att användare kan starta samtal med med ChatGPT för att få tips om vart de ska resa, besöka, bo, eller på bästa sätt ta sig runt.

Användare kan till exempel fråga AI-chatten om det passar bra att besöka Paris under April månad, eller vad som finns att göra i Tokyo i Februari. Några ytterligare funktioner är att appen automatiskt sparar hotell som diskuterats i chattarna, på användarnas konton, så att de lätt kan komma åt informationen senare. Den smarta chatten hjälper även användare välja datum, kolla tillgängligheter och lägga till extra tjänster som kan vara hjälpsamma.

I och med att företagets huvudsakliga funktion för användarna är att förenkla deras planerande och bokningar inför resor, passar denna typen av AI väldigt bra in i deras affärsmodell. Nu kombineras ChatGPTs funktioner med företagets tidigare AI och maskininlärningsfunktioner såsom jämförelser av hotell och olika spårningar av priser för flyg och boenden. Tillsammans skapas det ett ännu mer effektivt verktyg för reseplanering.

Fortfarande i teststadiet

Bild: Skärmavbild av Expedia app

Expedias nya AI-reseguide är ännu fortfarande i teststadiet, men antalet användare som får testa funktionerna ökar kontinuerligt. I dagsläget förbättras programmet genom återkoppling från anställda och testare över saker som behöver förbättras inför nästkommande versioner.

I och med att applikationen fortfarande är i utveckling betyder det att AI-rekommendationerna kan innehålla felaktiga resultat och svar, berättar Expedia. För att motverka detta har Expedia satt in spärrar för att hindra chattroboten från att avvika från reserelaterade ämnen, dessutom har de utvecklat egna AI-modeller som mäter kvalitén på ChatGPTs svar.

Ladda ner appen för att testa

AI-reseguiden är sammanfattningsvis inte färdigutvecklat, och upplevelsen blir inte alltid som förväntat. Programmet behöver fortfarande förbättras för att nå en högre standard med korrekta svar, men för den som är nyfiken och redan nu vill testa den, kan man ladda ner Expedias iOS app, där den nya funktionen rullas ut på Engelska.

Den här utvecklingen är spännande på så sätt att den visar på hur den senaste tidens AI-utveckling kan implementeras i olika affärsområde och integreras i redan befintliga tjänster. Sådana här implementationer sänder även en signal till andra företag om att det kan vara hög tid nu att börja se om hur man själv kan utnyttja ChatGPT och GPT-4 i sin produkt, tjänst, eller arbete.

UX Connections, the UX design agency with UX/UI consultants to help your digital product succeed.