Kundresan – Så förbättrar du ditt erbjudande

För att förstå hur och var man kan förbättra sin produkt eller plattform måste man förstå hur kunden rör sig. Det handlar om vilka steg de tar, var de fastnar, vad som fungerar bra. Därför vill vi presentera ‘kundresan’. Något som många av er antagligen känner till, men kanske inte jobbar aktivt med!

Poängen är att kartlägga hela kundens interaktion med företaget, både den direkta och indirekta. Det handlar alltså om hela kundens upplevelse från början till slut. Vi på UX Connections kan hjälpa till med de digitala bitarna med fokus på hemsidan, appen eller plattformen som används!

Så, hur ser kundresan ut?

Medvetenhet

Medvetenhet är första steget av kundresan, när kunderna börjar förstå att ni finns. Det kan vara allt från reklam i tv, tidningar, på sociala medier eller liknande. De vet alltså att ni finns, men är osäkra på vad ni kan göra för dem.

Övervägning

I det här stadiet är kunden intresserad av produkten eller tjänsten, och vill veta allt om de olika konkurrenterna för att kunna jämföra. Här är det viktigt att ni ser till att all viktig information finns tillgänglig, att den är enkel att hitta och att ni sticker ut från konkurrenterna.

Inköp

Det här är när kunden tar och köper produkten eller tjänsten. Här är det viktigt att transaktionen sker så smidigt som möjligt så att kunden inte stöter på frustration.

Efterköp

När kunden köpt varan är resan inte slut. Ni måste fortsätta att fånga deras uppmärksamhet och se till upplevelsen blir något extra. 

 
Återköp 

Det sista steget handlar om att kunden ska vara så pass nöjd att den berättar om er för sina vänner, kollegor eller liknande. 

Genom att förstå kundens interaktion med er på alla dessa steg kan ni börja förstå vart ni tappar kunderna. Därmed kan arbetet med att förbättra upplevelsen börja!

“User experience is a framework, and a methodology for thinking about your user, your customer. From the first time, they experienced your business right through to using your product or service, and then telling their friends about it at the end”

Chris Sainsbury, VD

UX Connections, the UX design agency with UX/UI consultants to help your digital product succeed.